どれも20~15年ほど前に起きたこと。
- 電気屋さんに洗濯機を買いに行ったとき、某メーカーの販売員が売り場おられて熱心に自社製品をアピールされましたが、わたしが他社製品に興味を向けると、途端に手のひら返しで不愛想に。
- 仕事で必要な部品について某メーカーに打診したところ、とある商品をその営業の人から熱心に紹介されましたが、条件と合わないとみるや態度が変わり、全く熱の入らない打ち合わせに。その後、電話で質問しても、面倒そうな態度があからさま。
- 我が家の某メーカーの家電が調子悪く、サポートセンターに連絡したところ、後日電話するとの話でそれっきり音沙汰なし。結局買い替えました。
実はこれら、全て同じメーカーの話です。
「ここってなんか、組織文化的に変なのかもしれないなぁ。」
と、当時思っておりました。
あれから時を経て、今はその会社が こんな事態 に。
個人的に
「やはりねぇ．．．。」
の印象ですが、これを機に信頼ある会社に生まれ変わってほしく期待します。
なにせ日本を代表する会社なんですから、ね。
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